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微订率先推出多客服系统功能
admin 发表于 2014-05-21 00:34:42

 

微信公众平台近期推出多客服功能,用户也曾多次向微订提出,需要在开发模式下支付多客服功能。为了让商家更多的与客户之间进行沟通,微订率先推出支持多客服系统,让每位商家方便的与用户进行沟通。

 

那么,如何在微订系统里使用多客服功能呢?

登入到我们微订后台,在回复设置中可以看看一个叫“转发多客服系统”,这个其实就是我们率先上线的新功能,这个功能旨在解决我们的商家朋友因为不在电脑前的缘故,无法实时为他们粉丝进行问题解答。有了这个功能后,所有粉丝的发送的消息,都会通过微信公众账号再转交给商家朋友的个人微信,这样就可以达到微信客服的目的,而且客服人员可以设置成很多人。以免因某个客服不在线,而无法解答客户的现象。

 

1、首先,登录微信公众平台管理系统mp.weixin.qq.com,并为您的客服人员配置工号。

 

2、然后,登录微订后台,在关键字回复中选择“转发多客服系统”这一功能的关键词。

 

同时,我们也支付无效回复时转到多客服系统。

点击回复设置--无效回复,即可看到回复类型中有个“转发多客服系统”,如下图所示:

 

3、接下来,请让你的客服人员关注微信公众账号"多客服助手"(duokefu),并绑定他们的工号。这样,客户发送的消息系统就会通过此公众账号通知您的客服了。

绑定工号

4、那么,如果您是使用电脑,可以让客服下载多客服软件,下载地址 http://crm.mp.weixin.qq.com/cgi-bin/dkf_download_url, 然后用他们的工号登录就可以接受用户发来的消息拉。

 

需要特别说明的是,当前该功能只对认证的服务号进行支持,使用前请务必确认您的公众账号是否是已认证的服务号。

 

如果您还有不明白的地方可以联系我们在线客服。

 

PS:您还没有加入微订论坛吗?微订论坛是微订万家商户的交流平台,您可以在论坛发表对系统的看法,对系统功能的投票,以及使用过程中产生的疑问。微订工程师都会为大家悉心解答。同时,微订后续新功能也会的微订论坛同步更新,为了您以后能更加快速的了解到微订的更新动态,敬请您加入微订论坛,论坛域名为:http://bbs.veding.com