微订 · 消息与触达
用隐私号码衔接订单沟通
顾客隐私号为订单联系提供中间号码，工作人员通过该号码联系顾客，减少在业务沟通中直接暴露真实手机号的机会。
顾客隐私号能做什么
号码生成
为符合配置的订单或联系场景提供隐私号码。
业务联系
商家或配送人员按号码联系顾客，完成必要沟通。
隐私衔接
将联系能力与具体业务关联，号码有效期和可用范围依实际服务确认。
从开始使用到业务完成
- 确认服务通道与授权
- 为订单配置隐私联系
- 工作人员按需拨号
- 核对有效期和异常处理
以上为业务组织流程示意；具体页面、权限和操作顺序以实际开通版本为准。
如何用在实际业务里
场景举例
外卖平台可先验证骑手取送过程中拨号是否正常，再明确订单完成后号码如何处理，以及联系失败时由谁协调。
方案举例用于说明使用思路，不代表具体客户案例或经营结果。
实施建议
触达首先需要有明确的服务目的和合适的接收对象。内容、发送条件与接收授权都应围绕用户当前需要的信息来设计。
消息接口可用不等于每条消息都会送达。发送窗口、模板、次数、有效期及费用以当前平台规则与账号实际权限为准，不承诺无限群发。
上线前，把这些事项确认清楚
| 接收对象 | 核对授权、互动条件与业务关系，按实际接口规则确定本次允许触达的人群。 |
|---|---|
| 消息内容 | 明确发送目的、内容模板和落地页，确保链接可打开且对应同一项服务。 |
| 发送验证 | 先对授权测试对象验证送达和跳转，再按实际配额执行，并处理失败与退订反馈。 |
本模块重点
重点核对号码服务开通、计费、有效时间、呼叫范围和联系失败处理。
顾客隐私号常见问题
顾客隐私号主要解决什么问题？
顾客隐私号为订单联系提供中间号码，工作人员通过该号码联系顾客，减少在业务沟通中直接暴露真实手机号的机会。
隐私号是否意味着所有个人信息都不再可见？
隐私号主要处理电话联系环节，姓名、地址等其他信息仍需按业务权限管理。具体号码资源、时效和费用以服务方规则为准。
准备使用顾客隐私号，需要先确认什么？
重点核对号码服务开通、计费、有效时间、呼叫范围和联系失败处理。
把你的场景带到产品演示里
说明经营区域、服务对象和已有流程，确认模块组合及实施方式。
