微信公众平台近期推出多客服功能，用户也曾多次向微订提出，需要在开发模式下支付多客服功能。为了让商家更多的与客户之间进行沟通，微订率先推出支持多客服系统，让每位商家方便的与用户进行沟通。

那么，如何在微订系统里使用多客服功能呢？

登入到我们微订后台，在回复设置中可以看看一个叫“转发多客服系统”，这个其实就是我们率先上线的新功能，这个功能旨在解决我们的商家朋友因为不在电脑前的缘故，无法实时为他们粉丝进行问题解答。有了这个功能后，所有粉丝的发送的消息，都会通过微信公众账号再转交给商家朋友的个人微信，这样就可以达到微信客服的目的，而且客服人员可以设置成很多人。以免因某个客服不在线，而无法解答客户的现象。

1、首先，登录微信公众平台管理系统mp.weixin.qq.com，并为您的客服人员配置工号。

2、然后，登录微订后台，在关键字回复中选择“转发多客服系统”这一功能的关键词。

同时，我们也支付无效回复时转到多客服系统。

点击回复设置--无效回复，即可看到回复类型中有个“转发多客服系统”，如下图所示：

3、接下来，请让你的客服人员关注微信公众账号"多客服助手"(duokefu)，并绑定他们的工号。这样，客户发送的消息系统就会通过此公众账号通知您的客服了。

绑定工号

4、那么，如果您是使用电脑，可以让客服下载多客服软件,下载地址 http://crm.mp.weixin.qq.com/cgi-bin/dkf_download_url, 然后用他们的工号登录就可以接受用户发来的消息拉。

需要特别说明的是，当前该功能只对认证的服务号进行支持，使用前请务必确认您的公众账号是否是已认证的服务号。

如果您还有不明白的地方可以联系我们在线客服。

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